ASSISTANT EN PSYCHOLOGIE OU ASSISTANT SOCIAL (M/F/X)
Finalité(s) de la fonction :
La fonction de conseiller au numéro gratuit est de permettre à toute personne, administration ou service, d’être informé, conseillé, orienté dans les diverses matières ayant trait aux compétences de l’Agence. Cet échange d’informations, se fait essentiellement par le biais d’appels téléphoniques, de mails ou de courriers. A la pointe de l’information, les conseillers organisent une veille et une mise à jour continue des matières gérées par l’Agence. Travailler au numéro gratuit de l’AVIQ est donc à la fois un travail de première ligne et de contact ainsi qu’un travail de recherche proactive. Enfin, les conseillers organisent, en collaboration avec le service communication, des séances d’informations sur les matières AViQ à l’attention de différents publics (étudiants, citoyens, professionnels de divers secteurs…) et représentent l’Agence à de nombreux salons généralistes et spécifiques.
Domaines principaux d’activités :
Dans le cadre de la fonction de conseiller numéro gratuit, vous réaliserez les tâches suivantes :
- Analyser la situation (posée)
- Détecter les besoins des personnes
- Traiter les appels téléphoniques, courriels et formuler ou rédiger une réponse
- Rédiger des courriers
- Informer et conseiller sur les dispositifs d’aides existants les mieux adaptés (services extérieurs et/ou AViQ)
- Donner des informations et des orientations administratives, juridiques…
- Actualiser la validité des renseignements donnés
- Gérer et alimenter la documentation existante
- Participer à des salons, organiser des séances d’information
- Constituer un répertoire de coordonnées de personnes ressources extérieurs à l’Agence
- Faire remonter et diffuser les attentes formulées par le public
- Diffuser au sein de l’Agence des informations utiles aux usagers
- Communiquer le nom et les coordonnées de la personne adéquate
Lieu de travail :
14 Boulevard Mayence à 6000 CHARLEROI
Missions générales de l’AVIQ :
Créée le 1er janvier 2016, l’AVIQ, Agence pour une vie de qualité, est un organisme d’intérêt public (OIP) indépendant, gérant les compétences du bien-être et de la santé, du handicap et des familles.
Faire partie du personnel de l’AVIQ, c’est être au service de tous les citoyens wallons puisque nos missions vont de la promotion et prévention en matière de santé à l’accompagnement des personnes en perte d’autonomie (plus particulièrement les personnes âgées et les personnes en situation de handicap) en passant par la régulation des allocations familiales ou de nombreux projets pour une qualité de la santé et de la vie de chacun !
Composée de plus de 800 collaborateurs et dotée d’un budget de plus de 5,2 milliards d’euros (soit près 1/3 du budget global de la Région), l’AVIQ est devenue depuis le 1er janvier 2019, un acteur incontournable de la sécurité sociale en Wallonie, en absorbant certaines compétences de l’INAMI.
Diplôme :
- Vous possédez un graduat / baccalauréat d’assistant social ou d’assistant en psychologie ou de son équivalence reconnue par le service de l’équivalence des diplômes de la Communauté française au moment de la candidature.
NB : aucun autre diplôme ne sera retenu
Compétences techniques :
- Une expérience dans le secteur du handicap, des aînés ou en matière d’orientation est un atout
- Une connaissance de l’offre de services de l’AViQ et des offres de services régionales est un atout
- Vous êtes capable de vous exprimer clairement, de faire preuve d’assertivité et d’adapter votre langage à votre interlocuteur
- Vous possédez de bonnes capacités rédactionnelles ainsi qu’un esprit d’analyse et de synthèse
- Vous maîtrisez les outils informatiques de base et êtes à l’aise avec les recherches sur internet
- Vous êtes disponible dès 8h30 et jusque 16h30.
Compétences comportementales :
- Vous faites preuve d’une grande capacité d’écoute, d’empathie et de gestion du stress
- Vous entrez facilement en contact avec vos interlocuteurs car vous êtes à l’aise pour communiquer, que ce soit oralement par téléphone ou par écrit
- Vous vous montrez dynamique et proactif dans la recherche d’informations, vous êtes également orienté solutions
- Vous possédez incontestablement le sens du service et l’esprit d’équipe
- Vous faites preuve de fiabilité et de flexibilité pour le bien de l’équipe et la continuité du service
- Vous démontrez du dynamisme et de la proactivité
Pour être recevables, les actes de candidature doivent :
- répondre aux exigences communes et aux exigences reprises dans le profil de la fonction postulée ;
- être adressés à la direction des Ressources humaines pour le 09/01/2022 au plus tard, par mail à Madame Sihem KHELIFI, à l’adresse suivante : recrutement@aviq.be ;
- comprendre un CV à jour ;
- comprendre une LETTRE DE MOTIVATION spécifique à la fonction, avec la référence : « 848Ter/21/RE »;
- comprendre une COPIE DU DIPLÔME requis pour la fonction.
Ultérieurement, un EXTRAIT DE CASIER JUDICIAIRE sera demandé à l’agent (cette dernière pièce doit être fournie à l'employeur au plus tard le jour de l'engagement éventuel).
Les dossiers de candidature feront l’objet d’un premier examen par la commission de sélection, destiné à vérifier que les personnes candidates répondent aux exigences générales, de qualification et d’expérience susmentionnées.
Une première présélection pourra être effectuée sur base des lettres de motivation et des curriculums vitae. La procédure de sélection pourra comporter plusieurs épreuves successives.
Les données à caractère personnel transmises dans le cadre de cette annonce ont pour unique finalité de procéder au recrutement de l’emploi décrit ci-dessus. Elles ne seront traitées que pour la présente annonce ou une annonce en tout point similaire et ne seront en aucun cas transmises à des tiers. L’Agence ne conservera donc ces données que le temps nécessaire au traitement du recrutement. Pour toute question concernant la protection des données, n’hésitez pas à prendre contact avec le délégué à la protection des données à l’adresse : dpo@aviq.be
Exigences communes pour tout engagement dans la fonction publique régionale :
Selon les dispositions de l’article 4 de l’arrêté du Gouvernement wallon du 18.12.2003 relatif aux conditions d’engagement et à la situation administrative et pécuniaire des membres du personnel contractuel, les personnes à engager par contrat de travail doivent satisfaire aux conditions suivantes:
1. jouir des droits civils et politiques ;
2. satisfaire aux lois sur la milice ;
3. justifier de la possession de l’aptitude médicale exigée pour la fonction à exercer ;
4. être porteur d’un diplôme ou d’un certificat d’étude en rapport avec le niveau de l’emploi à conférer ;
5. être d’une conduite correspondant aux exigences de l’emploi à pourvoir ; Ces conditions doivent être maintenues tout au long de l’exécution du contrat.
Certificat de milice :
Le certificat de milice ne sera pas exigé.
Diplôme obtenu dans un pays autre que la Belgique :
Si votre diplôme a été obtenu à l’étranger, vous devez fournir une attestation d’équivalence à un des diplômes requis pour ce poste délivrée par la Fédération Wallonie-Bruxelles (Communauté française de Belgique). Pour plus d'informations, vous pouvez consulter le site d'équivalences de la Fédération Wallonie-Bruxelles.
EXCEPTION POUR LE DIPLÔME DE DROIT :
Si votre diplôme de droit a été obtenu à l’étranger, vous devez fournir une attestation d’équivalence de niveau générique du niveau d’études requis (bachelier ou master) délivrée par la Fédération Wallonie-Bruxelles.
Cette équivalence doit cependant clairement mentionner le fait que ce grade générique a été délivré sur base d'un diplôme dans une orientation en droit obtenu dans un établissement scolaire de type supérieur ou universitaire (ou équivalent).
Pour les détenteurs d’une équivalence générique valide, une expérience professionnelle spécifique de 2 ans dans le domaine du droit belge est requise.
Connaissance de la langue française :
Le candidat doit être titulaire d’un diplôme ou certificat d’études délivré en français par un établissement d’enseignement belge ou de tout autre pays pour autant que l’enseignement attesté ait été donné dans la langue requise.
A défaut de pouvoir produire un tel document, vous devez fournir la preuve de la réussite d’un examen linguistique en langue française organisé par Selor. Cette condition doit être remplie au plus tard au moment de l’engagement. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter le site de Selor.
Titres de séjour et de travail :
Le candidat doit satisfaire aux législations relatives à l’accès au territoire Belge et aux autorisations de travail.
Il devra fournir les documents adéquats au plus tard au moment de l’engagement. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter le site de l'emploi du Service Public de Wallonie.
L’agent sera engagé dans le cadre à durée déterminée de 6 mois
- Temps plein (38h) – horaire fixe (8h30 – 16h30)
Il bénéficiera du barème de rémunération correspondant au grade B3/1 (à partir de 32 203,74 € annuel brut indexé); avec possibilité de valoriser l’ancienneté acquise dans le secteur privé (maximum 6 années) et dans le secteur public (toutes les années sont prises en compte). Ces éléments sont non négociables.
Les membres du personnel bénéficient de :
- chèques-repas (6,60€) ;
- nombreux avantages et réductions octroyés grâce à la carte de membre du service social des services du Gouvernement wallon ;
- possibilité de travail à domicile (sous conditions) ;
- nombreuses possibilités de formations ;
- possibilité de souscrire une assurance hospitalisation gratuite pour le membre du personnel et de bénéficier de conditions avantageuses pour les membres du ménage ;
- gratuité des transports en commun pour le trajet domicile-lieu de travail ;
- possibilité de recevoir une indemnité pour les déplacements en vélo ;
- 27 jours de congés par année de travail (congés pro-mérités proportionnels aux prestations de l’année en cours) ;
- autres avantages spécifiques au service public permettant une qualité de vie en adéquation avec le travail.
Concernant la fonction :
Madame DOHET Virginie, Responsale de la Cellule numéro gratuit – direction de la Coordination des Bureaux Régionaux
071/33.71.45 virginie.dohet@aviq.be
Pour plus de renseignements suivez ce lien :
AViQ - handicap | Ses missions - son fonctionnement | Administration centrale et bureaux régionaux
Concernant les dossiers de candidature :
Madame Sihem KHELIFI, Collaboratrice administrative, DRH
071/33 78 32 - recrutement@aviq.be
Si vous avez besoin d’adaptation des modalités de sélection / recrutement, vous pouvez prendre contact avec Madame KHELIFI Sihem soit par mail sihem.khelifi@aviq.be, soit par téléphone 071/337.832.
Personnes en situation de handicap :
Le Service public de Wallonie (ou nom de l’Organisme d’intérêt général) veille à lutter contre les discriminations et à valoriser les compétences des personnes en situation de handicap.
Si vous souffrez d’un handicap, il vous est possible de demander un aménagement raisonnable de la procédure de sélection. Pour pouvoir en bénéficier, vous devez informer la personne qui réceptionne les candidatures quand vous postulez.
Si votre candidature est retenue, vous devrez fournir une attestation et expliquer les adaptations raisonnables dont vous voudriez bénéficier.
Type d'emploi : Contractuel (personnel engagé après une sélection au sein de l'administration concernée)
Type de contrat : Contrat à durée déterminée
Date de clôture : 09/01/2022
Nombre de postes : 1
Région : Hainaut
Lieu de travail : Charleroi
Référence de l'offre : 848Ter/21/RE
Niveau de diplôme : NIVEAU B (niveau graduat - baccalauréat)
Employeur : Agence pour une Vie de Qualité (AVIQ)
Famille de fonction : Ressources humaines

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