Au sein de la Direction du contrôle du droit aux allocations, du Département Familles

• Travail majoritairement itinérant sur la Province de Liège
• Réunions d’équipe organisées à l’Administration centrale : rue de la Rivelaine, 21 - 6061 Montignies-sur-Sambre

La mission générale du Département Familles, qui comprend la Direction du contrôle des droits aux allocations, est de jouer le rôle de régulateur des allocations familiales. Elle ne paye pas les allocations directement mais elle veille au bon fonctionnement du système. Ainsi, elle assure le pilotage des caisses d'allocations familiales actives en Région Wallonne afin que les allocations familiales soient octroyées correctement, uniformément et afin que toutes les familles bénéficient d’un service de qualité. Afin de veiller au traitement juste et équitable des familles, mais aussi dans un souci de simplification administrative et de lutte contre la fraude, les procédures sont établies au départ de données qualifiées récoltées auprès de sources authentiques.

La Direction du contrôle des droits aux allocations a pour mission de vérifier que les conditions d’octroi des allocations familiales sont remplies, de collecter les informations nécessaires aux caisses d’allocations familiales pour l’exercice du droit, ou le soutien et l’information des familles. Pour ce faire, elle dispose de deux services : un service de contrôle des familles et un service monitoring.

Le service monitoring réalise le contrôle qualitatif et le contrôle quantitatif des flux informatiques de données de source authentique.

Il s’agit d’assurer le contrôle de la quantité des messages électroniques d’échanges de données transmises au secteur des allocations familiales : sur base des anomalies quantitatives qu'il détecte en nombre de messages reçus ou de données consultées, le service monitoring contacte les sources authentiques pour s'assurer de la communication de toutes les données nécessaires ou il vérifie auprès des caisses d'allocations familiales les raisons juridiques liées à la consultation des données. 

Il s’agit également de contrôler la qualité des messages électroniques d’échanges des données : sur base des anomalies qualitatives qu'il détecte, le service monitoring contacte les sources authentiques afin de s'assurer de la communication de données exactes.

Le service du contrôle des familles réalise quant à lui deux types de contrôles : le contrôle des familles à leur domicile et le contrôle de la fraude aux prestations familiales.
 

Il existe différents types de contrôles des familles à leur domicile, réalisés sur demande des caisses d’allocations familiales :

1. Les contrôles demandés lorsque les informations issues de la source authentique ne permettent pas aux gestionnaires des caisses de prendre position ou de donner la suite voulue au dossier d'allocations familiales.
2. Les contrôles réalisés de manière automatique lorsque la condition d'inscription comme demandeur d'emploi n’est pas remplie en raison de la maladie d’un jeune et pour les enfants (nés à partir du 1er janvier 2001) qui atteignent l’âge de 21 ans pour lesquels la caisse ne dispose d’aucune information sur leur situation durant la période de droit semi-automatique (de 18 à 21 ans).
3. Les contrôles réalisés de manière aléatoire lorsque la famille perçoit un supplément social.

Le contrôle de la fraude aux prestations familiales consiste, pour sa part, à assurer le traitement des demandes d’informations et des communications d’informations relatives à des dossiers de fraude constatée par la direction du contrôle des droits aux allocations mais également en provenance d’autres acteurs comme les auditorats du travail, les zones de police, les institutions publiques de sécurité sociale, le Service d’information et de recherche sociale, etc.

Qu’allez-vous faire concrètement ?
 

Plus concrètement, vous serez amené à réaliser les tâches suivantes :

• Effectuer des contrôles avec un degré de précision déterminé et de manière rapide.
• Observer et interpréter la situation, se concentrer sur des points spécifiques.
• Déceler des manquements ou fraudes afin de veiller à l’application correcte de la réglementation.
• Par le biais d'une présence sur le terrain et de l’information aux assurés sociaux et tiers, contribuer à la prévention d’infractions et de fraudes.
• Soumettre l’assuré social à une audition.
• Récolter, le cas échéant, des données complémentaires auprès d’autres instances (contact avec opérateurs énergétiques, CPAS, zones de police, auditorats, …)
• Rédiger un rapport objectif.
• Entretenir des contacts avec les opérateurs, les organismes de sécurité sociale, les partenaires externes tels que les zones de police et les auditorats du travail, …
• Entretenir des contacts privilégiés avec les spécialistes ‘fraude’ des organismes d‘allocations familiales tant par téléphone que par email afin de leur fournir un service adapté et d'assurer une réception et une transmission d'information adéquate et performante.
• Transmettre l’information correcte et claire au management, aux collaborateurs, aux représentants d’autres services, aux organismes externes, …
• Emettre des avis pour contribuer à l’optimisation des contrôles ciblés.
• Informer de manière écrite et orale, donner des explications et des conseils aux opérateurs.
• Informer les acteurs du dossier de la réglementation relative aux prestations familiales.
• Faire des propositions d’amélioration des méthodes de travail, des procédures, …
• Aider à compléter les formulaires de demande ou les formulaires périodiques, …
• Gérer le traitement administratif des dossiers afin d’atteindre les objectifs fixés.
• Annoncer des visites.
• Gérer les appels téléphoniques et les courriels, …
• Rester à tout moment au courant des modifications dans la réglementation et partager sa connaissance avec les autres collègues pour exprimer des avis mis à jour.  
• Développer en permanence la connaissance de la réglementation et des processus de travail et rechercher l’information demandée.   
• Assister aux formations nécessaires et aux réunions, …

Diplôme 

• Vous êtes diplômé d’un Baccalauréat ou de son équivalence reconnue par le service de l’équivalence des diplômes de la Communauté française au moment de la candidature
• Idéalement, vous démontrez un intérêt pour le secteur social :
• Soit via une expérience professionnelle ou de stage dans ce secteur
• Soit via l’orientation du diplôme (ex : Assistant social, éducateur, …) ;

Compétences techniques

• Vous maitrisez la suite Office

Compétences comportementales

• Vous faites preuve de fiabilité, d’intégrité et êtes sensible à la confidentialité des données
• Vous disposez d’une approche orientée service et faites preuve d’assertivité, équilibrant approche sociale du public, empathie et strict respect des lois et des réglementations
• Vous êtes en mesure de comprendre, d’appliquer et/ou de faire respecter la réglementation en vigueur
• Vous traitez les problèmes de manière autonome, cherchez des alternatives et mettez en œuvre des solutions
• Vous possédez de bonnes capacités d’analyse et de synthèse ainsi que de bonnes capacités rédactionnelles
• Vous appréciez travailler seul mais vous êtes à l’occasion capable de travailler en équipe
• Vous pensez de manière transversale et êtes capable d’acquérir une vue au-delà des frontières du service en évaluant l’impact des décisions
• Vous êtes capable de gérer les priorités et de prendre des initiatives
• Vous n’hésitez pas à vous montrer polyvalent, disponible et flexible
• Vous êtes capable d’organiser votre travail en tenant compte des délais et en définissant les priorités
• Vous êtes capable de développer vos connaissances et compétences
• Vous vous exprimez aisément, tant oralement que par écrit
   

Conditions d’accès au poste

• Vous êtes obligatoirement titulaire d’un permis de conduire B et d’une voiture

Pour être recevables, les actes de candidature doivent :

• répondre aux exigences communes et aux exigences reprises dans le profil de la fonction postulée
• être adressés pour le 06-08-24 au plus tard
• Via ce lien : https://www.aviq.be/fr/offres-d-emploi
• comprendre un CV à jour ;
• comprendre une LETTRE DE MOTIVATION spécifique à la fonction,
  • avec la référence : 1211/24/RE
• comprendre une COPIE DU DIPLÔME requis pour la fonction.
   

Ultérieurement, un EXTRAIT DE CASIER JUDICIAIRE sera demandé à l’agent (cette dernière pièce doit être fournie à l'employeur au plus tard le jour de l'engagement éventuel).

Les candidatures doivent absolument respecter les modalités de sélection.

Au-delà de 50 candidatures reçues, la Direction des ressources humaines se réserve le droit de clôturer l’offre d’emploi préalablement à cette date.

Une première sélection se fera sur la base des candidatures reçues.

Seules les candidatures complètes seront prises en compte : CV et lettre de motivation rédigés en français ainsi que votre diplôme ou attestation d’équivalence à un des diplômes requis pour le poste, délivrée par la fédération Wallonie Bruxelles (Communauté française de Belgique) si votre diplôme a été obtenu à l’étranger.
 

Les candidats correspondant le mieux au profil requis seront invités par téléphone à un jury de sélection (l’audition peut être complétée par un test écrit préalable), qui sera organisé le vendredi 23 août 2024.

Aucun report de date ne sera possible. Le jury sera organisé en présentiel et se tiendra au sein de l’administration centrale de l’AVIQ située à Montignies-sur-Sambre (ce bâtiment est accessible aux personnes à mobilités réduites, des places de parking sont prévues à cet effet).

Les données à caractère personnel transmises dans le cadre de cette annonce ont pour unique finalité de procéder au recrutement de l’emploi décrit ci-dessus. Elles ne seront traitées que pour la présente annonce ou une annonce en tout point similaire et ne seront en aucun cas transmises à des tiers. L’Agence ne conservera donc ces données que le temps nécessaire au traitement du recrutement. Pour toute question concernant la protection des données, n’hésitez pas à prendre contact avec le délégué à la protection des données à l’adresse : dpo@aviq.be

Exigences communes pour tout engagement dans la fonction publique régionale :

Selon les dispositions de l’article 4 de l’arrêté du Gouvernement wallon du 18.12.2003 relatif aux conditions d’engagement et à la situation administrative et pécuniaire des membres du personnel contractuel, les personnes à engager par contrat de travail doivent satisfaire aux conditions suivantes :

1. Jouir des droits civils et politiques ;
2. Satisfaire aux lois sur la milice ;
3. Justifier de la possession de l’aptitude médicale exigée pour la fonction à exercer ;
4. Être porteur d’un diplôme ou d’un certificat d’étude en rapport avec le niveau de l’emploi à conférer ;
5. Être d’une conduite correspondant aux exigences de l’emploi à pourvoir ; Ces conditions doivent être maintenues tout au long de l’exécution du contrat.
    

Certificat de milice :

Le certificat de milice ne sera pas exigé.
 

Diplôme obtenu dans un pays autre que la Belgique :

Si votre diplôme a été obtenu à l’étranger, vous devez fournir une attestation d’équivalence à un des diplômes requis pour ce poste délivrée par la Fédération Wallonie-Bruxelles (Communauté française de Belgique). Pour plus d'informations, vous pouvez consulter le site d'équivalences de la Fédération Wallonie-Bruxelles.

Connaissance de la langue française :

Le candidat doit être titulaire d’un diplôme ou certificat d’études délivré en français par un établissement d’enseignement belge ou de tout autre pays pour autant que l’enseignement attesté ait été donné dans la langue requise.

A défaut de pouvoir produire un tel document, vous devez fournir la preuve de la réussite d’un examen linguistique en langue française organisé par Selor. Cette condition doit être remplie au plus tard au moment de l’engagement.

Pour vous inscrire à un examen linguistique, vous devez vous rendre dans votre compte Selor et choisir la rubrique « Tests linguistiques ».  Le système informatique vous demandera le type de tests concerné et vous proposera des dates d’inscription.

En cas d’urgence, vous pouvez contacter la cellule des tests linguistiques de Selor via le mail linguistique.fr@bosa.fgov.be ou par téléphone au +32 2 740 74 74 pour demander à réaliser ces tests plus rapidement.

Pour plus d'informations, vous pouvez consulter le site de Selor. 

Titres de séjour et de travail :

Le candidat doit satisfaire aux législations relatives à l’accès au territoire Belge et aux autorisations de travail.

Il devra fournir les documents adéquats au plus tard au moment de l’engagement. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter le site de l'emploi du Service Public de Wallonie.

Nous vous informons par ailleurs que cette fonction ne permet pas l’octroi d’un permis de travail, car il ne s’agit ni d’une fonction en pénurie, ni d’une fonction hautement qualifiée.

Toutefois, dans tous les cas, vous êtes dispensé d’obtenir un permis de travail si vous êtes dans l’une des situations suivantes :

• ressortissant de l’Espace Économique Européen (EEE) ou de Suisse, ainsi que son conjoint et leur(s) enfant(s) habitant avec eux en Belgique ;
• ressortissant britannique, ainsi que son conjoint et leur(s) enfant(s) habitant avec eux en Belgique, résidents en Belgique avant le 1er janvier 2021 et bénéficiaires de l’accord de retrait ;
• admis au séjour illimité (vous êtes en possession d’une carte d’identité d’une durée de 5 ou 10 ans) ;
• réfugié reconnu ;
• demandeur d’asile ;
• étudiant étranger résidant en Belgique et effectuant ses études en Belgique (max 20 heures de travail par semaine) ;
• étranger dont la demande de regroupement familial a été acceptée, ainsi que pendant les procédures de demande ou de recours en matière de regroupement familial.

Nous vous proposons un contrat à durée indéterminée.

• Vous bénéficierez du barème  B3/1 (à partir de 3.206,81 € mensuel brut indexé), avec possibilité de valoriser l’ancienneté acquise dans le secteur privé (maximum 6 années) et dans le secteur public (toutes les années sont prises en compte).  Ces éléments sont non négociables.

• Travailler à l’AVIQ comporte des avantages, découvrez les ici  https://www.aviq.be/fr/decouvrez-ce-que-travailler-laviq-veut-dire

Concernant la fonction :

• Madame Vincentia Michiels, Responsable de la Direction du contrôle des droits aux allocations
• 071/33 72 54
• Vincentia.michiels@aviq.be

Concernant la procédure de sélection :

• Madame Valérie Yernaux, Collaboratrice administrative RH
• 071/337791
• recrutement@aviq.be

La Wallonie mène une gestion active de la diversité en garantissant l’égalité des chances, de traitement et d’accès aux sélections pour tous ses candidats. 

Nos responsables de sélection sont formés à la diversité et à l’égalité des chances. Ils veillent à une procédure de sélection objective au cours de laquelle seules vos compétences sont mesurées sur base d’outils et de tests neutres. Votre couleur de peau, sexe, âge ou handicap… ne jouent aucun rôle dans l’évaluation de vos compétences.  

Nos descriptions de fonction sont rédigées au masculin uniquement pour des raisons de lisibilité.  

Toutes les fonctions s’adressent de manière égale aux femmes et aux hommes. 

Vous êtes une personne en situation de handicap, de trouble ou de maladie ?  

Votre candidature peut être posée selon les modalités habituelles aux examens de recrutement organisés par les différents services publics. Toutefois, pour les examens organisés par le SELOR (Bureau de sélection de l’administration fédérale), des dispositions particulières, d’ordre pratique ou matériel, peuvent être prises pour tenir compte de votre handicap.