SPW Secrétariat général
Département de la Communication
Direction des Services de Proximité
Rue de la Seuwe – Ilot Grand-Place 18/19
7000 Mons

Spécifiquement pour la direction des Services de Proximité :

• vous complétez l’équipe de l’Espace Wallonie de Mons
• vous répondez aux questions posées par les usagers (citoyens, entreprises…) sur l’ensemble des compétences du SPW, en présentiel à l’Espace Wallonie
• vous rédigez des réponses écrites aux demandes introduites via le formulaire de contact (mail) du portail Wallonie.be
• vous récoltez et analysez des questions et attentes du citoyen en vue d’améliorer les services rendus
• de plus, vous mettez en œuvre des projets visant au développement de l’espace Wallonie de Mons.

La direction des Services de Proximité organise, anime et gère au quotidien les interactions générées au sein des points de contact génériques des publics à travers les différents canaux : interactions web, centres d'appel (1718), guichets physiques (Espaces Wallonie). Elle veille à la qualité et à la performance des interactions avec les différents publics cibles. Elle collecte, et traite les informations pertinentes et contribue au référentiel d'information de première ligne et au développement d’outils pour le front office.

Accompagner les SPW et le Gouvernement wallon dans leurs communications vers les publics cibles :

• collecter et traiter les informations utiles et pertinentes pour les publics cibles
• optimaliser et synthétiser les remontées d’opinion des publics, notamment à destination du département des relations usagers et de la Simplification administrative.

Assurer les contacts de proximité et garantir une information de première ligne :

• contribuer au référentiel d'information de première ligne et au développement de Wikiwal
• gérer les contacts avec le citoyen via l’animation des services de proximité : centre d'appels "Coupole" 1718/1719
• gérer les contacts avec le citoyen via l’animation des services de proximité : Espaces Wallonie
• alimenter le futur CRM en l’alimentant des flux d’interactions via les canaux génériques.

Concevoir et mettre en œuvre des stratégies de communication, coordonner ou organiser des actions de communication (campagnes, évènements, …) : organiser des évènements.

Offrir un support à l'organisation :

• management
• gérer et / ou collaborer aux projets
• coordonner la maîtrise interne des activités
• conseiller, expertiser et répondre aux différentes sollicitations (y.c. notes vertes et questions parlementaires) des décideurs et partenaires (DG, ministres, …) dans le cadre de l'évolution des politiques publiques
• exercer le rôle de correspondant budgétaire
• gérer les missions à l'étranger
• élaborer le budget / les prévisions budgétaires et coordonner l'exécution du budget / des ajustements budgétaires
• réaliser une liquidation comptable
• exercer le rôle de correspondant informatique local (CIL)
• exercer le rôle de correspondant local affaires du personnel (CLAP)
• assurer le secrétariat et le support administratif / les travaux de bureautique (gestion du courrier, téléphonie, agendas, dossiers administratifs, …)
• exercer le rôle de correspondant local en matières immobilières (CLIM)
• assurer le support logistique de proximité (huissier, reproduction, chauffeur, …).

... un collaborateur en communication et en relations publiques au SPW ?

• Vous diffusez et promouvez l’information via l’utilisation d’outils de communication (portails, Intranet, courriels, réseaux sociaux, brochures…), dans le respect de l’application des chartes ergonomiques et graphiques de l’organisation
• vous rédigez des contenus textes pour des supports spécifiques (pages HTML, articles, lettres d’informations, posters et affiches, discours, documents de synthèse, rapports annuel…)
• vous promouvez, gérez et appuyez des grands événements publics tels que des foires, des expositions…
• vous organisez, gérez protocolairement et suivez des missions diplomatiques, de délégations étrangères, de conférences internationales, de réunions ministérielles… (accueil, accompagnement, organisation de réceptions, de repas officiels…)
• vous participez à la gestion de projets de communication à destination de publics internes et/ou externes (oragnisations d’événements, de colloques, de salons…)
• vous rédigez des documents administratifs (notes, courriers, discours, documents de synthèse, comptes-rendus…)
• vous participez au développement et/ou à la gestion d’outils de vulgarisation et de communication
• vous présentez oralement et/ou par écrit des projets développés à l’aide de supports de communication (visuels, écrits, audiovisuels…)
• vous suivez l’évolution de la législation, des évolutions techniques et des outils en matière de communication
• vous participez avec des intervenants internes et/ou externes, à des groupes de travail, des commissions techniques, des réunions, des colloques,des conférences…

Si vous souhaitez en savoir plus sur la fonction : voir annexe.

Votre poste implique :

• un horaire variable mais avec des permanences à organiser avec l’équipe
• des contacts réguliers et répétés avec les usagers
• de suivre des formations utiles au service.

Diplôme requis :

• diplôme de l'enseignement supérieur de type court (formation de base d'un cycle, p.ex. : graduat, bachelier professionnalisant) de plein exercice ou de promotion sociale
• diplôme de candidat/bachelier de transition délivré par une université ou une haute école belge
• certificats attestant la réussite des deux premières années d'études de l'Ecole royale militaire
• diplômes, certificats d'études ou autres titres correspondant à la fonction à pourvoir qui peuvent être pris en considération pour l'admission au niveau A (diplôme universitaire ou de type long).

OU

Certification professionnelle requise en lien avec la fonction :

• certifications professionnelles positionnées au niveau 5 au moins d’un cadre de certification belge (vous pouvez notamment consulter le site suivant : https://cfc.cfwb.be)
• diplôme obtenu dans la filière de coordination et d'encadrement  de l’IFAPME  à la condition que le certificat d’enseignement secondaire supérieur (CESS) ait été exigé pour l'inscription à la formation
• diplôme de chef d’entreprise de l’IFAPME ou du SFPME à la condition que le certificat d’enseignement secondaire supérieur (CESS) ait été exigé pour l'inscription à la formation.

Compétences techniques :

• gestion de l’information – capitaliser des informations, des procédures et de la documentation, les exploiter et les diffuser
• rédaction – s’exprimer par écrit dans un langage précis, grammaticalement correct et compréhensible pour le destinataire
• informatique – utiliser les fonctionnalités de base de logiciels techniques standards
• prise de parole en public – réaliser une présentation orale en utilisant un ou plusieurs supports (oral, écrit, dématérialisé) de communication
• gestion de projets – identifier les acteurs, les outils méthodologiques, les ressources nécessaires et les risques potentiels inhérents à un projet, le mettre en œuvre et en gérer les différentes phases de vie
• vulgarisation – adapter des notions, des termes techniques ou scientifiques de manière à les rendre accessibles à un public non spécialisé.

Compétences comportementales :

• créativité – adapter les méthodes et les approches actuelles de façon novatrice ou en concevoir de nouvelles
• planification du travail – organiser son travail en tenant compte des délais et des priorités
• collaboration – coopérer avec des acteurs internes et/ou externes en favorisant les échanges et en étant attentif aux objectifs communs
• gestion de réseaux relationnels – entretenir activement des relations formelles et informelles et/ou établir des réseaux professionnels avec des personnes ressources
• agir de manière orientée service – accompagner des clients internes et externes de manière transparente, intègre et objective, leur fournir un service personnalisé et entretenir des contacts constructifs
• communication – communiquer avec autrui en s’assurant de la compréhension de l’information reçue et transmise
• travailler en équipe – créer et améliorer l’esprit d’équipe en partageant ses avis et des idées et en contribuant à la résolution de conflits entre collègues
• gestion du stress – demeurer efficace en situation de stress en conservant sa capacité à prendre des décisions réfléchies et en maîtrisant ses émotions.

Pour être recevables, les actes de candidature doivent :

• répondre aux exigences communes et aux exigences reprises dans le profil de la fonction postulée
• être adressés pour le 15-01-25 au plus tard par mail à l’adresse suivante : selection.dfa.sg@spw.wallonie.be
• comprendre :
  • un CV à jour intitulé « Nom Prénom – CV »
  • une LETTRE DE MOTIVATION spécifique à la fonction intitulée « Nom Prénom – LM » et avec la référence : C00121 – Collaborateur en communication
  • une COPIE DU DIPLÔME intitulée « Nom Prénom – Diplôme » requis pour la fonction.

Un extrait de casier judiciaire, nécessaire à l’engagement, sera demandé directement au Casier judiciaire central par la direction « Talents Wallonie » du SPW.

Les dossiers de candidature feront l’objet d’un premier examen par la commission de sélection, destiné à vérifier que les personnes candidates répondent aux exigences générales, de qualification et d’expérience susmentionnées.

Une première présélection pourra être effectuée sur base des lettres de motivation et des curriculums vitae. La procédure de sélection pourra comporter plusieurs épreuves successives.

Exigences communes pour tout engagement dans la fonction publique régionale :

Selon les dispositions de l’article 4 de l’arrêté du Gouvernement wallon du 18.12.2003 relatif aux conditions d’engagement et à la situation administrative et pécuniaire des membres du personnel contractuel, les personnes à engager par contrat de travail doivent satisfaire aux conditions suivantes :

1. jouir des droits civils et politiques
2. satisfaire aux lois sur la milice
3. justifier de la possession de l’aptitude médicale exigée pour la fonction à exercer
4. être porteur d’un diplôme ou d’un certificat d’étude en rapport avec le niveau de l’emploi à conférer
5. être d’une conduite correspondant aux exigences de l’emploi à pourvoir.

Ces conditions doivent être maintenues tout au long de l’exécution du contrat.

Certificat de milice : le certificat de milice ne sera pas exigé.

Diplôme obtenu dans un pays autre que la Belgique :

Si votre diplôme a été obtenu à l’étranger, vous devez fournir une attestation d’équivalence à un des diplômes requis pour ce poste délivrée par l'une des Communautés (française, flamande ou germanophone).

Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notamment le site d'équivalences de la Fédération Wallonie-Bruxelles .

Exception pour le diplôme en droit (master) :

Vous pouvez également participer si vous avez obtenu par l'une des Communautés (française, flamande ou germanophone) une équivalence de niveau générique valide au grade de master.

Cette équivalence doit cependant clairement mentionner le fait que ce grade générique de master a été délivré sur base d'un diplôme dans une orientation en droit obtenu dans un établissement scolaire de type supérieur ou équivalent. 

Pour les détenteurs d’une équivalence générique valide, une expérience spécifique de 2 ans dans le domaine du droit belge est requise.

Connaissance de la langue française :

Le candidat doit être titulaire d’un diplôme ou certificat d’études délivré en français par un établissement d’enseignement belge ou de tout autre pays pour autant que l’enseignement attesté ait été donné dans la langue requise.

A défaut de pouvoir produire un tel document, vous devez fournir la preuve de la réussite d’un examen linguistique en langue française organisé par le SPF BOSA (travaillerpour.be). Cette condition doit être remplie au plus tard au moment de l’engagement.

Pour vous inscrire à un examen linguistique, vous devez vous rendre dans votre compte du site travaillerpour.be  et choisir la rubrique « Tests linguistiques ».  Le système informatique vous demandera le type de tests concerné et vous proposera des dates d’inscription.

En cas d’urgence, vous pouvez contacter la cellule des tests linguistiques du SPF BOSA (travaillerpour.be) via le mail linguistique.fr@bosa.fgov.be ou par téléphone au +32 2 740 74 74 pour demander à réaliser ces tests plus rapidement.

Pour plus d'informations, vous pouvez consulter le site du SPF BOSA (travaillerpour.be)

Titres de séjour et de travail :

Le candidat doit satisfaire aux législations relatives à l’accès au territoire belge et aux autorisations de travail.

Il devra fournir les documents adéquats au plus tard au moment de l’engagement. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter le site de l'emploi du Service Public de Wallonie .

Nous vous informons par ailleurs que cette fonction ne permet pas l’octroi d’un permis de travail, car il ne s’agit ni d’une fonction en pénurie, ni d’une fonction hautement qualifiée.

Toutefois, dans tous les cas, vous êtes dispensé d’obtenir un permis de travail si vous êtes dans l’une des situations suivantes :

• ressortissant de l’Espace Économique Européen (EEE) ou de Suisse, ainsi que son conjoint et leur(s) enfant(s) habitant avec eux en Belgique
• ressortissant britannique, ainsi que son conjoint et leur(s) enfant(s) habitant avec eux en Belgique, résidents en Belgique avant le 1er janvier 2021 et bénéficiaires de l’accord de retrait
• admis au séjour illimité (vous êtes en possession d’une carte d’identité d’une durée de 5 ou 10 ans)
• réfugié reconnu
• demandeur d’asile
• étudiant étranger résidant en Belgique et effectuant ses études en Belgique (max 20 heures de travail par semaine)
• étranger dont la demande de regroupement familial a été acceptée, ainsi que pendant les procédures de demande ou de recours en matière de regroupement familial.

Concernant la fonction :
Madame Myriam ROBA, Directrice
081 32 14 20

Concernant la procédure de sélection :
Direction Fonctionnelle et d’appui
081 32 15 96 - selection.dfa.sg@spw.wallonie.be

La Wallonie mène une gestion active de la diversité en garantissant l’égalité des chances, de traitement et d’accès aux sélections pour tous ses candidats. 

Nos responsables de sélection sont formés à la diversité et à l’égalité des chances. Ils veillent à une procédure de sélection objective au cours de laquelle seules vos compétences sont mesurées sur base d’outils et de tests neutres. Votre couleur de peau, sexe, âge ou handicap… ne jouent aucun rôle dans l’évaluation de vos compétences.  

Nos descriptions de fonction sont rédigées au masculin uniquement pour des raisons de lisibilité.  

Toutes les fonctions s’adressent de manière égale aux femmes et aux hommes.   

Vous êtes une personne en situation de handicap, de trouble ou de maladie ?  

Votre candidature peut être posée selon les modalités habituelles aux examens de recrutement organisés par les différents services publics. Toutefois, pour les examens organisés par Travaillerpour.be, des dispositions particulières, d’ordre pratique ou matériel, peuvent être prises pour tenir compte de votre handicap.