Aidez-nous à améliorer l’accompagnement des usagers dans la dématérialisation des permis – Appel à Manifestation d’Intérêt

Le contexte ?

Le programme Mon Permis vise la dématérialisation des permis d’environnement, d’urbanisme et des permis unique. Il concerne le SPW ARNE, le SPW TLPE et le SPW Digital. Les DG et les Cabinets souhaitent qu’un Centre d’assistance se mette en place très rapidement, pour soulager l’équipe programme et répondre efficacement aux demandeurs de support. Ce Helpdesk est appelé Mon Permis. Assistance.

Le projet de mise en place de Mon Permis. Assistance a débuté en décembre 2025 et se termine fin mars 2026. Il a notamment permis d’en définir le « système de gestion » (en annexe).

Une équipe opérationnelle composée de 2 personnes devrait prendre le relai début avril. Le présent appel vise à pourvoir ces deux postes.

Documents utiles

• Présentation du projet
• Appel à Manifestation d'intérêt (AMI) - Centre d'assistance - Mon permis 

• Offres d'emploi - Nous recherchons deux profils parmi les trois proposés :
  • Responsable du centre d’assistance – Mon Permis (Pour les niveaux A) 
  • Opérateur de niveau B – Centre d’assistance – Mon Permis (Pour les niveaux B) 
  • Opérateur de niveau C – Centre d’assistance – Mon Permis (Pour les niveaux C)

Date limite de candidature: 2 mars 2026 (12h00)